結論から言うと、「フォーカスグループ（やアンケート）のサンプルバイアス」というより、「インサイトを外した（正確には“声”を本音・行動と取り違えた）」寄りです。
教訓としてよく挙げられるのは、「顧客の声を聞くな」ではなく「声（表明選好）と行動（顕示選好）を分けて見ろ」「ブランドコンテキストを踏まえろ」という点です。ヘンリー・フォードの「もっと速い馬が欲しいと言われた」話と同じ構造ですね。
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2006年、日本マクドナルドは顧客調査（アンケートやインタビュー／フォーカスグループ）で繰り返し出てきた「ヘルシーなメニューが少ない」「サラダを入れてほしい」という声に応えて「サラダマック」（サラダディッシュやグリルチキンサンドなど）を発売しました。結果は振るわず、短期間で終了。一方で、ほぼ同時期に出したメガマックやクォーターパウンダーなどの高カロリー・ボリューム系はヒットしました。
当時の原田泳幸氏（当時のCEO）も「リサーチすると『サラダを置いてほしい』という声は必ず出るが、実際には多く売れない。多くの消費者はマクドナルドにサラダを期待していない」と語っています。
失敗の本質は、「言うこと（建前・理想）」と「実際の購買行動（本音）」のギャップを見抜けなかった点にあります。
名探偵西園寺 1億円級本音の市場秘密（Million Dollar Markets Insights）
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"make you feel, make you think."
SGT&BD
(Saionji General Trading & Business Development)
説明しよう！西園寺貴文とは、常識と大衆に反逆する「社会不適合者」である！平日の昼間っからスタバでゴロゴロするかと思えば、そのまま軽いノリでソー◯をお風呂代わりに利用。挙句の果てには気分で空港に向かい、当日券でそのままどこかへ飛んでしまうという自由を履き違えたピーターパンである！「働かざること山の如し」。彼がただのニートと違う点はたった１つだけ！そう。それは「圧倒的な書く力」である。ペンは剣よりも強し。ペンを握った男の「逆転」ヒップホッパー的反逆人生。そして「ここ」は、そんな西園寺貴文の生き方を後続の者たちへと伝承する、極めてアンダーグラウンドな世界である。 U-18、厳禁。低脳、厳禁。情弱、厳禁。