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おいっ！！！
貴様っ！！！
新人！！！！！
走れっ！！！！！！！
整列！！！！！
敬礼ッ！！！！！！！！
( ・∀・ )ゞ
( ゜ω゜)ゝ
(゜゜ゝゝ敬礼
(｡･ω･)ゞ
(^-^)ゝ
（｀・ω・）ゞ
(｀･ω･´)ゞ
(`･ω･´)ゞ
(｀・ω・´)ゞ
(｀・д・´)ゝ
(｀д´)ゝ
(￣^￣)ゞ
(￣＾￣ゞ ｹｲﾚｲ!!
(‘-‘*ゞ
(‘ー’*)ゞ
(‘-’*ゞ
(≧д≦)ゝラジャ！
(゜◇゜)ゞ
（・д・ゝ）
(-ω-)ゝ
/(‘∀’*
<(｀・ω・´)ゝﾋﾞｼｯ!
∠(^ー^)
∠(｀･ω･´)
∠(･`_´･ )
く（＠Д＠
え〜
ヤッターマンコーヒーライター軍曹だ
今日は帝国総帥閣下a.k.a.デューク西園寺から激励の応援ビデオメッセージが届いている。
偉大なる最高指揮官からの訓示だ！！
全員起立！！！！
敬礼！！！！
再生するぞっ （ガチャッ）
回らない寿司が俺の日常食♪
変わらない意志が俺の向上欲♪
時代を駆ける高等職♪
イェーーーッ
俺の月収 庶民の年収
髪はアッシュ 靴はバッシュ
腕は優秀 踏襲 正確無比なナイッシュー
マネーを採集 膣を買収 オンナは売春
JDウケはマッシュ oh my gosh
嫌いなのはマン臭 うぜぇ アラサー Bye 旬
聞こえる『ぴえん🥺 しゅん😣』
お前の年収 決める 練習
それは改宗 柔軟さ まるで勝海舟
お前は減収 今週やらず来週
背中にゃ 哀愁
気がつきゃ 異臭 体臭 加齢臭
君臨する ムッシュ
率いる群衆
始まるぜ 必修
刮目せよ皆の衆
・・・・・・・。
・・・・・・・・・ということだ！！！
ありがたきお言葉！！！！！！
さぁ、新兵ども、今日も訓練を始めるぞ！！！！！！！！
イエッサー！！！！
お前たちにある戦争の話をしよう。
とある戦地があった。
そこの戦地では現場の指揮官はこう言った。
「ここが正念場だ、ここでの戦況が、我が国の趨勢に影響する」
現地の兵士は戦った。
死ぬ気で戦った。
もちろん勝てると思って戦った。
だが、戦っても戦っても苦しい。おかしい。
どんどん追い詰められていく。現場の指揮官も混乱する。
形勢が悪い。光明が見えない。事態が、状況が、好転しない。
・・・・・・・その戦地を地図の上から見ているもっと高い階層の高い将兵連中はこういう会話を交わしていた。
気の毒だが仕方ない・・・・・・
彼らに犠牲になってもらい、足止め、フェイクをしなければ・・・・
わかるか。
いわば、高いレイヤーからは、その戦地は
「生贄」
にされていたのだ。
敵を撹乱し、引きつけ、足止めするため、時間稼ぎするためだ。
そして、別のところで勝機を見出していた。
こういう形で犠牲になっていった兵隊は古今東西いくらでもいる。
余談だが、生物学と世界史は、「大局的な観点からみて部分的に犠牲にされている・犠牲になることで大局に貢献する」というシステムが、生物社会・人間社会のあちこちに存在することが嫌でも見えてくる学問だな。
ありとあらゆる組織的な戦いにはこういう場面が必ず存在する。
高い視座から見たときに、犠牲になる立場だ。
非常に重要だが、当人たちにとってはたまらないだろう。
さて。
あらゆる店舗型ビジネス、
「接客販売ソルジャー」を抱えるビジネスでは、
現場の接客・セールス部隊は兵隊に該当し、
本社で企画・マーケティングをやっている人間たちは将校・士官に該当する。
わかりやすいのがアパレル業界だ。
アパレル業界の末端接客店員は兵隊だ。
百貨店で化粧品を売っている接客兵隊連中もそうだ。
現場スタッフは非大卒でもなれるが、
本社勤務のマーケ関係は大卒じゃないと無理だ。
マーケティングという高いレイヤーに立ってはじめて、現場の営業について見えてくることはたくさんある。
アパレル業界では、ユニクロ、ZARA、H&MといったSPAを除いた店舗では店舗スタッフの役割が極めて重要だ。
（逆に言えばユニクロやZARA、H&Mはかなりマーケドリブン）
特にPARCOやOPA、109などに入るような店舗では、スタッフが一種のモデルの役割を果たしている。営業・接客を兼ねながら、一種の芸能人のような役割を果たしている。マルキューでカリスマショップ店員として名を馳せてそこから芸能の世界にエントリーした人間もいるが、まさにショップ店員にはそういった役割が求められている。
若い女子向けのファッションビルに行けば、働くスタッフたちが女の子の憧れのような容姿・スタイルをしていることが多いだろう。彼女たちはディスプレイ、モデルの役割を果たしている。
一方で、本社の人間は、
- いくら可愛い女の子を配置しようと
- いくら現場スタッフの接客が良かろうと
- いくら現場スタッフの喋りがうまかろうと
それだけで売上の大部分が作れるとは思っていない。
ましてや、異性相手の営業ならわかるが同性相手の営業なんだからキャバクラ・スナック的効果はない。
服が可愛くない、とか、コンセプトがよくない、と思ったら客は買わないわけだ。販売員との会話はあくまでおまけだ。
その意味で、本社の企画・マーケティングの人間がそのビジネスの売り上げの大枠を決定づけている。もっと言うと、その上のレイヤーである経営レベル・ビジネスモデル設計でそのビジネスの行先も大体決まっている。
現場スタッフの接客が良いとされている、ルイヴィトンやシャネル、エルメスといったラグジュアリーブランドに関しても同じことだ。別に販売員が良いからルイヴィトンを買っているという人間はいないはずである。購入するサブの理由にはなっても、メインの理由になるわけがない。
それは本社の人間がわかっている。
重々わかっている。
現場スタッフは価格をいじれない。プライシングは本社マーケティングが考えるからだ。
現場スタッフは出店場所を選べない。プレイス（出店戦略）は本社マーケティングが考えるからだ。
現場スタッフは商品を作れない。プロダクトは本社マーケティングが考えるからだ。
現場スタッフは広告宣伝を作れない。店の内装や外装をいじれない。プロモーションは本社マーケティングが考えるからだ。
・・・・・・・それでも、本社は、現場スタッフに、売り上げ目標なるものを下ろしてくる。
ノルマを与える。
個人成績を管理する。
なぜか。
一体、本社は、現場スタッフに何を期待しているのか。
実は、ここに営業の秘密があるのだ。
・・・・・・・・・・・・結論を言おう。
これは、コペルニクス的転回となるかもしれない。
日本全国の営業で頭を悩ませている人間たちの脳みそにスパークを落とすことになるだろう。
現場レベルの接客、営業の真実だ。
現場の営業に求められるもの。
それは、
人間性
だ。
人間性と、それを活かした客とのヒューマンなつながりだ。
営業の常識をぶち壊す事を言う。
現場スタッフの営業・接客に関する努力は、無駄だ。多くの人間がベクトルを間違えている。
セールスのテクニックとか学べば学ぶほどダメになる。
ビジネスハウツーを学ぶほどダメになる。
販売心理テクニック系の本を読めば読むほどダメになる。
なぜなら、「ビジネス臭」がするからだ。
そもそも本来的な意義として、接客現場スタッフ、販売員・営業員にそんなもの求められていないのだ。
世の中で営業・接客マンとしてキャリアをスタートした人間で、現場スタッフに配置されると、場合によっては成績に応じたインセンティブがあったり、成績に応じた待遇評価があったりする。
そこで人々は頑張る。意欲がある人は頑張る。
熱心な人は書店などにいって、
「No.1接客が書いた●●」
「No.1店舗スタッフによる営業の●●」
みたいな本を熱心に読むわけだ。
もちろん、そういう努力する姿勢は持ってほしい。現場の店長もそう思っているし、本社の人間も思っている。努力は大切だ。
一方で、会社の命運を考える上で、社長以下、本社の人間がまさか現場の人間の現場レベルの努力に頼りきりなわけがない。
現場・接客レベルでどれだけセールストークの練習をしようが、限界があることは上がわかっている。
言い方を変えれば、現場レベルは知らないが、上のレベルは現場が努力したときにどのくらいまで結果に差が出るかの高が知れている。
プロダクトも、プレイスも、プロモーションも、プライスも、
全部本社マーケティングが決めているからだ。
ターゲットもポジションも全部決めているからだ。
現場が操作できるのはわずかだ。
じゃあ、上が決められないことは何か。上が実際にコントロールできないことは何か。
それは、現場レベルでのヒューマンな繋がりだ。フレンドシップだ。ラブだ。
現場レベルの接客、営業スタッフで、一番成績を出せる奴はどんな奴か。それは、営業しない奴だ。
ひたすら個人的な話、雑談ばかりするような奴。客と個人的に仲良くなってしまう奴。そして客がそいつと話したいがために来る。何もしないと気まずいから買って帰る。そういう形で売上を上積みできるような奴だ。これが現場接客・営業・販売スタッフに課せられた1番の仕事だ。本社の人間が期待していることだ。
だから、この階層のスタッフが、小手先の心理テクニックや販売テクニックを学ぶだけ逆効果だ。なぜなら、客がその販売員と仲良くなれないから。
「そんなのいらない」わけだ。
まさに常識を覆す話だ。
この階層の販売スタッフ、営業スタッフに小賢しいセールステクなど求められていない。心理学の勉強なんかするだけ無駄。本社も客も求めてない。
ただただ現場スタッフは、客と人的な繋がりを築けば良い。仲良くなれば良い。
だから現場レベルで売れるトークができる人間というのは、例えばアパレルなら
- 販売スタッフ本人が服が好きで、日頃、服をどこで買い、どういう失敗をし、どういう管理をし、どういう出来事があったかという個人的な話ができる人間
- 休日何をしているかを話せる人間
- 家族や友人との出来事を話せる人間
- おいしい食事どころの話ができる人間
- 趣味の話ができる人間
- 自分のキャリアの話
- 自分の悩みについて
という話で、商品の素材がどう、とか、セールがどうとか、そういう話をするやつじゃなかったりする。
飲食にしても、
化粧品にしても、
アパレルにしても、
不動産賃貸仲介会社にしても、
学歴がない人間が働けるいわゆる「薄給サービス業」の現場接客・販売ソルジャー全般に言えることだ。求められてるのはシンプルに「人間売り」なのである。
結局、
- なんかいいやつそうで話しやすいから何かあったらそいつに声かけよう
- なんかそいつと話をするのが楽しいし、ついでに買い物もしたいから、どうせならあいつがいる店に行こう
みたいな風になることが求められている。
では、これがワンランク上のステージになるとどうなるか？
ワンランク上のステージになると、
アイドル（idol）
になる。
アイドルは偶像だ。中国語でアイドルは偶像とハッキリ書く。
いわば、「客が現実世界で出会わないような人間」「客が日々の日常で触れ合わない人間的交流や応対を提供する人間」になるということだ。
例えば、やたらめちゃくちゃ元気でハイテンションとか、普段なら誰にも話しかけられないジジイやババアにもめちゃくちゃ優しくするとか、めっちゃきもいおじさんやおばさんにめっちゃ若くて綺麗な美女やイケメンが神対応するとかそういう普通の生活じゃありえないシチュエーションを作ることが求められている。
実は、まぁまぁエリートに思える銀行員なんかも、接客レベルの階層だと求められているのはこれだ。
銀行なんてどこを使っても同じなのに、
なんかこの子いい感じだわ〜
と、本来ならば家族以外誰にも相手にされないような金を持った年寄りが惚れ惚れしてしまい、息子も娘も独り立ちしてしまって、孤独で話し相手がおらず誰も相手にしてくれないが、銀行の窓口スタッフだけが優しく対応してくれてまるで孫のよう、話をするのが生活の中の1番の喜び。可愛いから、応援したいから、ここに死んだ爺さんが残してくれた金と私が貯め続けてきた金を預金しちゃおう。そんな心理にさせる人材を銀行は求めている。ハッキリ言ってオレオレ詐欺と同じだ。銀行の人事はそういう感覚でなんか「感じがいいやつ」を採用する。いけすかない奴を落とす。というか私ならそうする。
こういう要素がある企業の採用では、担当者はやっぱり、
なんかいけすかない奴
は落として、
なんか印象が良くていい感じで現場に客寄せパンダとしておきたいやつ
は採用される。だから、間違いなく顔採用はある。美人なら、イケメンなら、それが清潔感のある感じなら採用する。ズバ抜けた美人、イケメンでしかも若いなら落ちる奴はいない。仕事に困る奴はいない。
キャビンアテンダントも、新幹線がある昨今、特に国内はわざわざ飛行機で移動するには不自由が多くてデメリットが多い。そのデメリットを裏返してメリットにするには、飛行機で空を飛ぶ、故に不自由という環境を「特殊体験」として売るしかない。そこで、採用する女は外見重視、身長高めで清潔感がある人間にして、ファッションから振る舞い、言葉遣いまで徹底的に仕込む。そして飛行機の中でも、ホテルに向かう仕事帰りの時でもプライベートにはいないタイプの振る舞いを仕込む。これも実にアイドル的だ。こうして、飛行機に乗る体験を作っている。User experienceを作っているのだ。
断言するが、
面接にやたら弱い
という奴は、ハッキリ言って、顔が悪い、表情が悪い、見た目が悪い、キモい、覇気がない、なんか腹立つ、生意気、鼻につく、いけすかない、というやつがほとんどだ。
バックオフィスとか技術開発系に回す人材じゃないなら、落とされるのは、かなりの理由で見た目とか印象とか話し方だ。ナンパで拒絶される理由みたいなのと大して変わらない。
ちなみに、帝国総帥である西園寺貴文閣下は人生で面接の類でほとんど落ちたことがなく面接強者として知られている。
「何千人の人間を見てきた」
という人間に
「君はすごいよ」
「目がいいね」
などと何度も評価を受けられたとのことだ、さすが偉大なお方だ。
・・・・・・ところで、男性なら誰しもが、
- ガールズバー
- キャバクラ
- 風俗
などの女の子に、連絡先を聞こうとしたり、プライベートの関係になろうとしたり、本気で好きになったり、彼女にしようとしたりしたことがある人がいると思う。あの手の店に行く人は、完全に割り切っているタイプがいる一方で、ガチになる人間がいる。
そういう「勘違い」を「お金」に替えてナンボの世界だから良いが、こういう世界に通いながらプライベートの関係に持ち込もうとしている人間、あるいはジャニーズアイドル、ホストなどに入れ込んで散財している人間を見て
バカだなぁ
と思っている人は多いと思うが、実は、大なり小なり、こういうことはどこの営業・接客にも存在する。
例えば、男性が、男性スタッフがいる店に行く。
その男性スタッフがやたらノリが良い。元気。そして、めっちゃ褒めてくる。話しかけてくる。
お兄さん、イケメンですね！！！！！！
お兄さんの話し方というか内容とか、めっちゃ仕事ができる感じします
顔を褒めてきたり、持ち物を褒めて来たり、なんか色々内面について当て推量で誉めてくる。なんか最初は、「怪しいな」「不自然だな」と思う。でも話をしている間、ずっとハイテンション。こいつはちょっとおかしいのかもしれない。普通じゃないのかもしれない。そして、その人がプライベートの話をズラズラと話す。
聞いてくださいよ〜、今日めっちゃこんなことがあったんですよ〜
こういう話を聞かされる。かなりスマイル。だんだん、話を聞いているうちに、「こいつはこういう奴なんだ」と思う。だんだん慣れてくる。いきなり歌い出す。いきなり踊り出す。ジョークや一発ボケをかます。最初は唖然とし、キョトンとするが、見ているうちに面白くなってくる。変わったヤツだな〜と思う。ファッションも尖っている。
そして色々飲み食いして、帰るときに、
めっちゃ楽しかったっす！！！こんなに楽しいことないっす！！！めっちゃ相性良いと思いませんか僕ら！！！いい出会いでした！！！お兄さんみたいな人なかなかいませんよ！！！出会えて嬉しいです！！！また会いたいです！！！
などと言われる。まぁ、満更でもない気持ちになる。会計をする。タクシーに乗る。家に着く。家に帰ると静かな時間が待っている。
次の日、朝起きる。外に出かける。昨日みたいな刺激的なことはない。ああいううるさいヤツが周りにいるわけがない。普通に暮らしていると誰も話しかけてこない。
・・・・・・寂しいな・・・・・・
・・・・・・・・また遊びに行こうかな・・・・・・・・
そう思っていると、昨晩のあいつを見かける。
・・・あれ
別人のよう・・・・。
・・・・・・・・・・暗いな・・・・。
・・・・・。
・・・・・・・おわかりだろうか？
これが、営業だよ。
営業の怖さだよ。
もしかしたら、心当たりがあって戦慄している奴もいるだろう。
実はこういう、今の例でいう男性スタッフみたいなのは、プライベートでは死ぬほどクールで別の顔をしてたりする。
芸能人にもこういうやつがいる。
大体、接客、営業、芸能関係の人間は、スイッチのオンオフが激しい。仕事上とプライベートの顔が全く違う。
要するに、客がプライベートで出会わないタイプ、体験しない関係・交流、こういうものを偶像（idol）的に演じられる営業は強い。
アイドルと言うのは、別に、取り立てて可愛いとか綺麗とかそういうことじゃない。
普段街を歩いてて誰にも相手にされない老人に、笑顔で話しかけて楽しい会話をする時点でもうアイドルだ。転職市場では「無職」として相手にされず一蹴され、不動産屋に行っても銀行に行っても審査を通らない専業主婦、家では妻とママをやっている人間が、ネイルサロンに行くと「お客様」と扱われて家来のようなネイリストを従えて至れり尽くせり。普段なら34歳のおばさんに22歳の若いギャルが話しかけることなんてないが、その22歳スタッフに、「若ーい」「キレーイ」「私も○○さんみたいな大人になりたいです！憧れます！」なんて言われたら、34歳もまんざらじゃないだろう。私の人生間違ってなかったかな、明日からもっと頑張ろうかな、私って22歳から見て結構いけてる方なのかな、とか思うわけだ。「キャバクラ」「ホスト」「風俗」をバカにする人間も、こういう体験にハマってる連中は多い。
普段のプライベートではありえないことが、金の往来が伴うビジネスシーンの中では存在する。であるならば、プライベートであることを差し引いた全ての体験はビジネス的に作られた巨像なのである。
34歳女性はエステに行って、自分が34歳であることを忘れる。56歳女性はシャネル・エルメスに行ってバッグを持って鏡を見て、自分が56歳であることを忘れる。確かに、目の前の鏡にはいつもの自分が映っている。しかし、周囲のスタッフは口を揃えて
素敵ですお客様
しか言わない。するといつも以上に自分がイケてる気がする。王様は裸であると誰も言わない。
19歳がクラウンを買いに行けば「オーナー様」と呼ばれる。年上から丁寧な接客対応を受ける。友達や学校の先生にはガキンチョ扱いされて、バイトをしていても年増の客に横柄に当られるのに、ここでは年増の人に王様のように扱われる。
54歳がスナックに行けば、普段ならば誰も連れ添って聞いてくれないのに32歳ぐらいの女性が手拍子しながら一緒に歌ってくれる。
いいか。
一流の接客・販売・営業スタッフは、客にこんな誤解をもたらす。
“この人はなんて面白いんだろう。なんて気持ちいいんだろう。関わってると楽しいんだろう。気分が良いんだろう。素敵なんだろう。いい人なんだろう。友達になりたい。プライベートでも会いたい。連絡先を交換したい。”
- プライベートでも会いたい
- プライベートでも遊びたい
- プライベートでも関わりたい
と思われる接客、販売、営業スタッフは一流である。
そして、本社が現場レベルに期待しているのはこの感覚である。
要するに、客が、「それは営業用の顔である」「接客用の顔である」ということに気づいていないのである。あるいは気づいていても、ある程度はそういう奴（根っからの気質）だと誤解しているということだ。
通常、
- キャバクラ
- 風俗
- ガールズバー
- コンセプトカフェ
- ホスト
など、男が女に、女が男に接客・応対される世界では、色恋営業だとか、勘違いだとか、そういうものは付き纏うし、そこに関して、「割り切れ」とか「誤解する奴はバカ」だとか色々言われる。
しかし、それ以外の領域における
- 接客
- 営業
において、多くの人間は同じような感覚に至っていることに気づかないのである。言うまでもないが金を払ってくれなければ見ず知らずの他人の頭なんか触りたくないし、髪なんて切りたくない。金を払ってくれなければ見ず知らずの他人の体なんかマッサージしたくない。金を払ってくれなければ見ず知らずの興味ない他人と顔を合わせて会話なんかしたくない。つまり、プライベートの人間関係の中で存在しない関わり、応対、見たことない人間というのは、販売・接客・営業の文脈で出会っている限りにおいてはそれはアイドル的産物であるということだ。
ビジネスの世界では、
頭を下げるのはタダ
なんて言われたりするが、
現場の営業スタッフ、接客スタッフ、販売スタッフに求められているのは、
そういう
原価がかからないタダなもの
でありながら、かつ、客が喜ぶ、客の気持ちが上がる、動くようなものだ。
コストがかからず、人間的振る舞いとして、販売現場スタッフが客に与えられるもの。ヒューマンな関わり。
はっきり言うと、営業が売るのは媚だ。
媚を売れ。
よく、営業で名を馳せた人間が、
俺は媚を売らない
とか
お願い営業をしない
とか言うだろう。
最近の営業出身系有名インフルエンサーだと、某金髪起業家の黒金の頭をしたyoutuberなんかがこういうことを言う。
この類のことを聞いて、この類のことに影響されて、同じようなことを言う連中がいる。
上司や先輩を見ていて、あるいは自分で気づいた・悟ったのか、「俺は媚を売らない」「お願い営業はしない」などと言う人間はいる。
だが、そうやって
横柄になった先で接客販売営業スタッフは売れなくなるだけ
なのである。
特にこれは、
- 飲食
- アパレル
- 化粧品
- 不動産
などの領域に顕著だ。
「客に舐められたらあかんわ」と、虚勢を張っている営業マン、ヘコヘコせず堂々としていること、多少威圧気味な方が売れると勘違いしている接客販売スタッフがいる。
しかしながら、明らかに売り手のステータスが低く、客の方がステータスが高い・金を持っている・教育を受けている・頭が良いのに、そこで背伸びをしてイキったりしても、上の立場からすると不快なだけである。
そして、
- お願い営業はだめだ
- 下手に出る営業はダメだ
みたいなのを真に受けている頭の悪さがダメなのである。だから彼らはパッとしないのである。
俺はお願い営業はしない、俺は媚は売らない
と堂々と公言している人間たちと言うのは、
「俺のお願い営業、媚は価値が高い」
と言っているのである。つまり最終的には然るべきタイミングで然るべき相手に然るべきやり方で媚を売っているのである。これは某金髪起業家系youtuberなんかを見ていたらわかる。最終的には媚を売っている。ストレートに媚を売ることの気持ち悪さ、打算感、価値の低さを払拭するために、本音で話してる感や屈託のない感じ、尖ってる感じ、上の人間に噛み付く感じを出しながら最終的には媚を売っているのである。これができる人間が売れる、気に入られる。
なぜなら、この社会で本気で
- お願い営業はしねぇ！
- 媚びは売らねぇ！
とかやっていると、上司や先輩、客から離反されることが多い。嫌われたり潰されることが多いのである。
基本的にバカな人間は媚を売らないことが目的になっている。
基本的にデキる人間は売ることが目的でありそのための手段として「媚を売らない」と公言しているのである。自分の媚びの価値を高めるために。
・・・・・洋服を買いに行きたい、と思った時、
友達がいれば友達と一緒に行くことができるだろう。
友達と一緒に洋服を見る。
友達が、「これはいい」「これは似合わない」とか色々言ってくれるかもしれない。
色々付き合ってくれるかもしれない。
じゃあ、友達じゃない人間が付き合ってくれるか。それは無理だ。
でも、服屋に行けば、友達じゃない店員が付き合ってくれる。ダメな店員はそこでセールスを仕掛けてしまうことだ。そうじゃなくて、友達のように付き合えば良い。ただし、友達のようなフランクさではなく、あくまでフレンドリーなだけだ。そして、アイドル的なフレンドだ。現実にはいないような、かなり都合が良い、神対応のフレンド。下手に出て、媚を売ってくれるフレンド。買い手を主役にしてくれるフレンド。でもそれを気づかせない。こちらが服の買い物をするのを、まるで一緒に本気で楽しんでくれているかのように対応してくれる。本気でこちらがカッコよくなるのを喜んでいるかのように。
いわば、イマジナリーフレンドみたいな感じだな。
イマジナリーフレンドリーみたいな感じだな。
結局、本社マーケティングが現場レベルの接客、販売、応対スタッフに求めていること。
それは、「人間」「人間味」を素材にした人的な癒着だ。
シンプルに友達になれたら良い。
でももっと高いレベルとして、偶像的な人間、あるいはプライベートでは存在しない対応、関係性、交流、感触を味わせる応対。
友達じゃない。
親じゃない。
先生じゃない。
彼女じゃない。
彼氏じゃない。
旦那じゃない。
嫁じゃない。
息子じゃない。
娘じゃない。
親戚じゃない。
上司じゃない。
部下じゃない。
先輩じゃない。
後輩じゃない。
それ以外の何か。何かだよ。
「また会いたい」と思われる何かだ。
そして最後に１つ付け加えておくと、言うまでもないが、現場レベルの販売、営業、接客スタッフは、顔馴染み、お得意さん、リピーターというのを認識する。来れば必ず買っていく客、何度も来てくれる客だ。
それを認識するのも仕事だ。特にリスト取りだ。
当然、そこに比重を置いて接客した方が良い。ただし、この手の客から多くの売上を取ろうとクロスセル、アップセルをかければかけるほどに「営業臭」がしてしまう。普通の営業になってしまう。user experienceがコモディティ化する。かといってヒューマンなやりとりを加速させたところで、かかるコストが多くなって売上がついてこないことも多い。かと言って接客を引き上げれば離反する。
すなわち、結局、現場の接客・販売・営業ドリブンだと、離反するのだ。それだけが目的なら離反する。
・・・・・よって、現場ができることは、顧客情報を吸い上げて上に報告することだ。マーケティングサイドに情報を上げながらより売上を上げる方法を模索することだな。
ハイ、敬礼っ！！！！！！！
( ・∀・ )ゞ
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SGT&BD
(Saionji General Trading & Business Development)
説明しよう！西園寺貴文とは、常識と大衆に反逆する「社会不適合者」である！平日の昼間っからスタバでゴロゴロするかと思えば、そのまま軽いノリでソー◯をお風呂代わりに利用。挙句の果てには気分で空港に向かい、当日券でそのままどこかへ飛んでしまうという自由を履き違えたピーターパンである！「働かざること山の如し」。彼がただのニートと違う点はたった１つだけ！そう。それは「圧倒的な書く力」である。ペンは剣よりも強し。ペンを握った男の「逆転」ヒップホッパー的反逆人生。そして「ここ」は、そんな西園寺貴文の生き方を後続の者たちへと伝承する、極めてアンダーグラウンドな世界である。 U-18、厳禁。低脳、厳禁。情弱、厳禁。