離脱客・休眠客は取り戻せるとジェイやケネディは言うが・・・・
昔さぁ、進研ゼミちょっとやって、すぐ辞めたことがあったんだけど、何度か繰り返しコンタクトがあるときに、 優待の案内 特別サービスの案内 とかがあるんだよ。 で、それでそれ目当てに戻るじゃん。でも、やっぱり合わないから辞めてるわけで、やっぱまた辞めるわけよ。そしたらまた強烈な「復縁オファー」があるわけ。 これ、非常に良くないのよね。 少なくとも、離脱客・休眠客を取り戻すための特別オファーは良くない。 ダンとかケネディ、それからやずやさん出身の人とかが、 自社の方針について謝罪しろ 繰り返しコンタクトしろ 離反しても何年もコミュニケーションして戻ったら採算合う とか言うけど、そういうことじゃないんだよね。 何より、そういうことをやるとブランドイメージ落ちるからね。 普通に考えて、離反層に対して繰り返しのアプローチで戻るのは、普通に考えてリ (さらに…)