離反客・休眠客の取り戻しなんてウソだね、『辞めます』と言ってきた部下もいつか必ず辞めるからね、引き留めは無駄 こーゆーの無理矢理止めると、 潰れる 害悪、悪評を撒き散らす のどれかになるし、そもそも維持コストが高くなるからね   これはナンパの経験からも言える、無理に止めると爆発する、アクシデントになる   俺からしたら、休眠客なんてさっさと消えて欲しいけど すぐ (さらに…)

  新規と既存が混在するアナリティクスのデータを見る際、新規にこだわった方が良い、既存は最新購入者リストで認識 何のためのリスト取りか、はコレもある アナリティクスに上がってくる成約に繋がらないリピートアクセスデータはぶっちゃけどうでも良い数字   いいか、 マーケティングの真髄は 1番大事なところを言えば『金にならない客は客では無い』だぞ 無駄な営業はどこまでやっても無駄だ (さらに…)

【無駄な作業を減らす】メルマガを効率化するには、買ってくれた人にだけ送る（リアルタイムで、買うことによってリストが更新されつつコミュニケーションが開始するシステム）、もう買わなくなった人にわざわざ新しいメルマガを配信しない、無料のコンテンツをやらない 成約にならない認知など何の意味もないからそこにリソースあてない、なんなら忘れてもらった方が良い、そのままフェードアウトした方が良い   ＝ (さらに…)

復縁コスト、維持コストがやがて、新規開拓コストを上回る時が来る ジェイやダンは、 休眠リストを掘り起こせ 離反顧客を取り戻せ しか言わないんだけど、統計上、顧客離反のたいていの理由はマーケターにはどうしようもない顧客サイドの理由であるし、何より休眠・離反層へのアプローチはコストがかかる そもそも見込み客は可能性が高い先だったのであって、その観点から言うと死んだリストはもはや見込みどころか未開拓新規 (さらに…)

  顧客リストは時間と共に腐り死んでいくので、スクリーニング・クリーニングする必要があり、もう死んだ先に営業をかけても費用対効果が悪く、アンケートやヒアリングをするのも無駄な場合も多々ある 離反客に再度営業をかけよ！という教えを展開するところもあるが、大抵の場合はそこに対する営業の費用対効果は悪く、要望を聞いて対応しても無駄なケースはかなり多い。勝手に来る分は良いとして、コールド化したリ (さらに…)

売上・収益・集客・販売を上げる具体的なアイデアマラソンシリーズ（６）「Amazonをパクる」   レビューを書かせる　（客にコンテンツを作らせる） 他社をマーケットプレイスに入れる　（他社に販売させる） 顧客のアカウント情報を管理してクロスセルする 設備を多重利用する　（AWSのように） 広告ビジネスを展開する　（広告枠を売る） セールを開催する   ＝＝＝ ＠西園寺貴文（憧れ (さらに…)

売上・収益・集客・販売を上げる具体的なアイデアマラソンシリーズ（５）「できるサラリーマンが上司に３つ提案を持っていくように、客にも同じことをする」   できるサラリーマンが、上司に対して、例えば資料制作で、   求めるもののゴールとルール（ドラフト）を確認し、 途中過程で方向性の確認を取る ということをやったり、 プランA、B、C アップサイド、ミドル、ダウンサイド という提案 (さらに…)

売上・収益・集客・販売を上げる具体的なアイデアマラソンシリーズ（４）「一度買ってくれた客のリストを取り、エビングハウスの忘却曲線に従い、3回以上、『こちらもいかがですか？』というセールスのコミュニケーションをする」   一度買ってくれた客とのコミュニケーション手段を確立する 人は忘れるので、定期的にセールスコミュニケーションをする       ＝＝＝ ＠西園 (さらに…)