1. パコの理論の背景と当時の有効性

• 当時の状況: 1990年代～2000年代初頭、小売は物理店舗が中心で、オンラインショッピングはまだ普及していませんでした。店舗での体験が購買の主要な場であり、顧客が店内に長くいることで商品に触れ、購買意欲が高まるというロジックは、データや観察に基づいて有効でした。
• 例: スーパーやデパートで、商品の配置や通路の設計を工夫することで、顧客が店内をゆっくり回遊し、予定外の商品を買うケースが多く見られました（例: 入り口近くの魅力的なディスプレイ、試食コーナーなど）。

2. 現代での変化：なぜ「古い」と感じられるのか？

• 現代では、Amazonや楽天などのECサイトが消費の大きな割合を占めます。オンラインでは「滞在時間」よりも、検索の効率性やパーソナライズされたレコメンドが購買に直結します。長時間サイトにいることは、むしろ迷いや不満を示す場合もあります。
• 例: ECサイトでは、ページの読み込み速度や直感的なUIが重視され、滞在時間が長すぎると離脱率が上がるリスクがあります。

• 現代の消費者は忙しく、効率性を求める傾向が強いです。特にZ世代やミレニアル世代は、時間を無駄にしたくないという意識が高く、店舗でもオンラインでも「早く目的を達成したい」と考える人が増えています。
• 例: コンビニやファストファッション（ユニクロ、ZARAなど）は、短時間で必要なものを買える設計が支持されています。

• パコの時代は、店内での行動観察（ビヘイビア分析）が主なデータ源でしたが、現代ではデジタルデータ（購買履歴、クリックデータ、位置情報など）がリアルタイムで収集可能です。これにより、滞在時間だけでなく、顧客の意図や購買パターンをより精密に把握できます。
• 例: スターバックスやセブンイレブンのアプリは、顧客の好みを学習し、滞在時間に関係なくパーソナライズされたオファーを提示することで売上を伸ばしています。

• 現代の小売では、単に滞在時間を延ばすだけでなく、記憶に残る体験を提供することが重視されます。例えば、Apple Storeやナイキのフラッグシップストアは、製品を「体験」させることでブランドロイヤルティを高めますが、必ずしも長時間滞在を強制しません。
• 例: インスタ映えするディスプレイやインタラクティブな展示は、短時間でも強い印象を与え、SNSでの拡散を通じて間接的に売上を伸ばします。

3. パコの理論は完全に古いのか？

• 高額商品や体験型店舗: 家具（IKEA）、家電、車など、購買に時間や検討が必要な商品では、滞在時間が購買意欲や満足度に影響を与える場合があります。例: IKEAのショールーム型レイアウトは、顧客が生活を想像しながら長く滞在することを促します。
• エンターテインメント性のある小売: テーマパーク内のショップや観光地のお土産店など、滞在自体が「楽しい」場所では、滞在時間の延長が売上に寄与します。
• 飲食やカフェ: スターバックスのような場所では、居心地の良さを提供することで滞在時間を延ばし、追加注文（例: デザートやリフィル）を促す戦略が有効です。

• 効率とのバランス: 滞在時間を延ばす戦略は、顧客が「時間の無駄」と感じない範囲で設計する必要があります。例: スーパーで通路を複雑にしすぎると、ストレスを感じる顧客が増えるリスクがあります。
• デジタルとの統合: 物理店舗でも、QRコードやアプリを活用して、滞在時間に関係なく購買を促進する仕組みが求められます。例: ユニクロのセルフレジやオンライン在庫確認は、効率性を高めつつ購買をサポートします。
• パーソナライゼーション: 単に滞在時間を延ばすのではなく、顧客のニーズに合わせた体験を提供することが重要です。例: セフォラ（化粧品店）のメイクアップ試用コーナーは、滞在時間を延ばしつつ、個々の顧客に合わせた提案を行うことで売上を伸ばします。

4. 現代の小売戦略：滞在時間以外の新たな焦点

• オムニチャネル戦略: オンラインとオフラインの融合。例: 店舗で試着し、オンラインで購入する「クリック＆コレクト」。
• データ駆動の最適化: 顧客の行動データを活用し、滞在時間だけでなく、どの商品がどのタイミングで売れるかを予測。
• 感情的なつながり: ブランドストーリーやサステナビリティを強調し、短時間でも顧客の心をつかむ。
• 摩擦の排除: 決済の簡略化（キャッシュレス、セルフレジ）、在庫の透明性、配送の迅速化など、購買プロセスのストレスを減らす。

5. 結論

• 滞在時間を延ばすだけでなく、顧客の目的達成を効率的にサポートする。
• デジタル技術を活用し、オンラインとオフラインの体験を統合する。
• 単なる時間延長ではなく、感情的なつながりや記憶に残る体験を提供する。