中央銀行: セントラルバンカーの経験した39年 そうした不動産や株式の購入が増えれば資産価格は上昇し、自己資本の増加や担保価値の上昇を通じて、借り手も貸し手も行動がさらに積極化する。問題は何らかの理由によってバブルが崩壊し資産価格が下落した場合である。借入の金額は減少せず、銀行の貸出は不良債権化する。中央銀行や規制・監督当局の政策対応という観点では、債務の著しい増加、言い換えれば信用（クレジット） (さらに…)

中央銀行: セントラルバンカーの経験した39年 金融論の教科書を見ると、まず貨幣の役割として、交換手段、価値尺度、価値の保存手段の３つの説明があるが、記述分量では圧倒的に後の二者、特に価値尺度の話に集中している。しかし、中央銀行で仕事をすると、中央銀行が提供する大きなサービスが決済手段（交換手段）の提供であることは自然に身につく感覚である。-p36 そうね。別にこれは中央銀行に限らずね。 銀行がや (さらに…)

中央銀行: セントラルバンカーの経験した39年 現場の話を聞くことが有用であることをいったん理解すると、どの職場に移っても、これを実践するのが自然な仕事の方法の一部となっていった。ーp32〜p33 どこいっても仕事の基本は同じやね。経済に関しては、百貨店での売上に関する指標もあるぐらいですから。飲食とかタクシーとか水商売は昔から世相を反映すると言うし。俺はこの現場にめちゃめちゃ知人がたくさんいるっ (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む ベルーナでは顧客層の異なるカタログを複数用意しています。総合通販事業におけるカタログのラインナップは次の通りです。 ルフラン：６０代以上向け ベルーナ：５０〜６０代向け ラナン：３０〜４０代向け リュリュ：２０〜３０代向け 素敵な生活：家具・雑貨カタログ ーp60 顧客リストをセグメンテーション（区切る）ことによって、購入頻度を高め、結果的にLTVをあげて媒 (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む 通信販売の基本は、新規のお客様を獲得するためのリストの収集、集めたお客様にアプローチするためのリストの活用、離反したお客様の掘り起こしです。この循環がうまく機能すると、媒体費（広告宣伝費）のコントロールがうまくいって、カタログ通販事業は成功します。しかし、実際にはこれが難しいのです。ーp56 リストの活用、掘り起こしができないと媒体費が高騰して、そのダイレク (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む 通販では分子のバランスを次のように考えています。原価４５％、媒体費（広告宣伝費）２４％、物流費８％、電算費２％、人件費５％、その他１０％、これで利益は６％です。特に重要なのは媒体費のコントロールです。これに失敗すると破綻に追い込まれます。一つの目安として、原価＋媒体費の合計が重要です。これが７０％以内に収まればなんとか採算が取れます。ーp53 そうなんです〜 (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む 当時ベルーナは流通業界で「バブル崩壊後に急成長した珍しい会社」という形容詞で語られるようになりました。ベルーナのコアターゲットは３０〜４０代の働く女性で、その層を意識してスーツやジャケットなどのアウター系を中心に、トレンドを追わず、ベーシックな定番商品を展開しています。つまり、「流行を追いかけることはあまりしないが、おしゃれに興味はある」という層をターゲット (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む カタログ通販事業に参入以来、ベルーナは毎年３０〜４０％の売上増を続けていました。この急成長によって、受注・問い合わせなどを行うコールセンターや物流センターなどのインフラが不足してきます。ーp48 最初は顧客リストが無いこととか、反応が取れないことにつまづくのだけれど、どんどん顧客層が拡大して成長していくとオペレーションに限界が出てくる。カスタマーフォローにつ (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む その結果、２０〜３０代の若年層は新聞そのものを見る機会が少ないこともあり、購入客の中心層は３０〜５０代女性にあることがわかりました。そこで、この世代をメインターゲットに定め、その層に合ったカタログを制作することにしました。新聞折込チラシを読む世代とターゲット層がほぼ一致しているので、新規客一人あたりの開拓費用を小さくすることができたのです。ーp42 インター (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む 頒布会通販ビジネスの最大のメリットは、堅実な顧客リストが手元に蓄えられていくということでした。私は、この顧客リストが将来の事業展開のための貴重な財産になると考えました。そこで、顧客リスト管理のために大型コンピュータの導入に踏み切りました。１９８２年のことです。まだ、現在のようにコンピュータが普及していたわけではありません。導入には膨大なコストがかかりました。 (さらに…)