健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む ベルーナでは顧客層の異なるカタログを複数用意しています。総合通販事業におけるカタログのラインナップは次の通りです。 ルフラン：６０代以上向け ベルーナ：５０〜６０代向け ラナン：３０〜４０代向け リュリュ：２０〜３０代向け 素敵な生活：家具・雑貨カタログ ーp60 顧客リストをセグメンテーション（区切る）ことによって、購入頻度を高め、結果的にLTVをあげて媒 (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む 通信販売の基本は、新規のお客様を獲得するためのリストの収集、集めたお客様にアプローチするためのリストの活用、離反したお客様の掘り起こしです。この循環がうまく機能すると、媒体費（広告宣伝費）のコントロールがうまくいって、カタログ通販事業は成功します。しかし、実際にはこれが難しいのです。ーp56 リストの活用、掘り起こしができないと媒体費が高騰して、そのダイレク (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む 通販では分子のバランスを次のように考えています。原価４５％、媒体費（広告宣伝費）２４％、物流費８％、電算費２％、人件費５％、その他１０％、これで利益は６％です。特に重要なのは媒体費のコントロールです。これに失敗すると破綻に追い込まれます。一つの目安として、原価＋媒体費の合計が重要です。これが７０％以内に収まればなんとか採算が取れます。ーp53 そうなんです〜 (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む 当時ベルーナは流通業界で「バブル崩壊後に急成長した珍しい会社」という形容詞で語られるようになりました。ベルーナのコアターゲットは３０〜４０代の働く女性で、その層を意識してスーツやジャケットなどのアウター系を中心に、トレンドを追わず、ベーシックな定番商品を展開しています。つまり、「流行を追いかけることはあまりしないが、おしゃれに興味はある」という層をターゲット (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む カタログ通販事業に参入以来、ベルーナは毎年３０〜４０％の売上増を続けていました。この急成長によって、受注・問い合わせなどを行うコールセンターや物流センターなどのインフラが不足してきます。ーp48 最初は顧客リストが無いこととか、反応が取れないことにつまづくのだけれど、どんどん顧客層が拡大して成長していくとオペレーションに限界が出てくる。カスタマーフォローにつ (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む その結果、２０〜３０代の若年層は新聞そのものを見る機会が少ないこともあり、購入客の中心層は３０〜５０代女性にあることがわかりました。そこで、この世代をメインターゲットに定め、その層に合ったカタログを制作することにしました。新聞折込チラシを読む世代とターゲット層がほぼ一致しているので、新規客一人あたりの開拓費用を小さくすることができたのです。ーp42 インター (さらに…)

健全なる冒険 勝算を見極めて果敢に挑む 頒布会通販ビジネスの最大のメリットは、堅実な顧客リストが手元に蓄えられていくということでした。私は、この顧客リストが将来の事業展開のための貴重な財産になると考えました。そこで、顧客リスト管理のために大型コンピュータの導入に踏み切りました。１９８２年のことです。まだ、現在のようにコンピュータが普及していたわけではありません。導入には膨大なコストがかかりました。 (さらに…)

あ、コイツダメだ、イライラすると思ったら、離れる、関わらないのが一番。何かに対してイライラするかどうかは、自身の成長も関係するからね。相手は変わってないのに、自分が変わってるだけなのもあるから。結婚と一緒。 イライラしなかった対象にイライラするようになったら、もしかしたら成長してるかもしれないから、巣立ちのタイミングかもね。 ＝＝＝ ＠西園寺貴文（憧れはゴルゴ13）#+6σの男   &n (さらに…)

なんか、話し方とか振る舞いとかが、おじいちゃんみたいになるのが一番良いんだな。そして、おじいちゃんになっても、世の中に通じるコンテンツがあるのが最強なんだろうね。自分の作品持たないまま、歳老いるって考えものだわ。自分を作品にするのも嫌だ。 ＝＝＝ ＠西園寺貴文（憧れはゴルゴ13）#+6σの男     "make you feel, make you think."   (さらに…)

この人すごいな。この時代に全方位的に絶賛されるって。宝。 ＝＝＝ ＠西園寺貴文（憧れはゴルゴ13）#+6σの男     "make you feel, make you think."   SGT&BD (Saionji General Trading & Business Development) 新たなるハイクラスエリート層はここから生まれる &n (さらに…)